COVID-19: जब यात्रा प्रतिबंधों के कारण उड़ानें रद्द हो जाती हैं तो क्या होता है?

COVID-19 महामारी के मद्देनजर दुनिया भर के विभिन्न देशों द्वारा लगाए गए यात्रा प्रतिबंधों के कारण कई यात्रियों को बाहर निकलना मुश्किल हो गया है।

स्थिति को परिप्रेक्ष्य में रखते हुए, यूरोपीय संघ आयोग ने COVID-19 स्थिति के बीच यात्रियों के अधिकारों का विवरण देते हुए कुछ दिशानिर्देश जारी किए हैं।

यात्रा प्रतिबंधों के कारण उड़ान रद्द कर दी गई

रद्दीकरण के पीछे का कारण चाहे जो भी हो, यदि कोई उड़ान रद्द कर दी जाती है तो एयरलाइन को या तो रिफंड देना होगा या उपलब्ध अवसर पर पुन: रूट करने का विकल्प देना होगा।

यदि यात्री की एक ही बुकिंग पर वापसी की उड़ान है तो रिफंड में दोनों उड़ानों के लिए प्रतिपूर्ति शामिल है। दूसरी ओर, यदि वापसी की उड़ान किसी अन्य बुकिंग पर थी, तो रिफंड केवल बाहर जाने वाली उड़ान के लिए होगा।

दूसरी ओर, कोविड-19 संबंधित यात्रा प्रतिबंधों के कारण रूट बदलने से हवाई यातायात की अनिश्चितता के कारण कुछ समय की देरी हो सकती है। फिर भी, यात्री अपनी सुविधा के अनुसार वैकल्पिक समय पर पुन: मार्ग का विकल्प चुन सकते हैं।

एक वाउचर - एक यात्री को उस एयरलाइन से दूसरी उड़ान टिकट खरीदने के लिए अपने क्रेडिट का उपयोग करने की इजाजत देता है, यहां तक ​​​​कि एक अलग गंतव्य के लिए भी - एक और विकल्प हो सकता है जो एयरलाइन उड़ान रद्द होने की स्थिति में पेश करती है।

यात्री खुद ही यात्रा रद्द कर रहे हैं

कोविड-19 स्थिति के संबंध में यात्री अधिकारों पर यूरोपीय संघ आयोग के दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि यात्री स्वयं अपनी यात्रा रद्द करता है तो वह स्वचालित रिफंड का हकदार नहीं होगा।

ऐसी स्थितियों में प्रतिपूर्ति खरीदे गए टिकट के प्रकार - वापसी योग्य या गैर-वापसी योग्य - के साथ-साथ टिकट से जुड़े नियमों और शर्तों पर निर्भर होगी।

जिन यात्रियों को अपनी उड़ान रद्द करने या पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता है, उन्हें सीधे अपनी एयरलाइन से संपर्क करना चाहिए और उपलब्ध विकल्पों के बारे में पूछताछ करनी चाहिए।

ऐसी स्थितियों में जहां यात्री द्वारा स्वयं बुकिंग रद्द कर दी जाती है, एयरलाइन उड़ान रद्द होने की स्थिति में प्रतिपूर्ति के स्थान पर केवल वाउचर की पेशकश कर सकती है।

COVID-19 स्थिति के संदर्भ में यात्री अधिकार

यूरोपीय संघ आयोग द्वारा घोषित दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि कोई एयरलाइन उड़ान रद्द या विलंबित करती है -

यात्री को रिफंड और मार्ग परिवर्तन के बीच चयन करने का अधिकार होगा।

यात्री को "देखभाल का अधिकार" होगा। एयरलाइन को यात्री को उनके इंतजार की अवधि के लिए भोजन और जलपान की पेशकश करनी होगी। होटल आवास के साथ-साथ आवास स्थल तक परिवहन की व्यवस्था भी एयरलाइन द्वारा की जाएगी।

यात्री को मुआवजे का अधिकार होगा जब तक कि स्थिति एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर "असाधारण परिस्थिति" न हो।

यदि यात्री स्वयं उड़ान पर अपनी बुकिंग रद्द कर देता है तो यात्री को प्रतिपूर्ति या मुआवजे का अधिकार नहीं है।

यूरोपीय संघ कानून के तहत, यदि उड़ान रद्द हो जाती है तो यात्री अपने उड़ान टिकट के रिफंड का पूरा हकदार है।

देखभाल के अधिकार में एयरलाइन द्वारा प्रतीक्षा समय और यात्री की आवश्यकताओं के अनुपात में देखभाल की पेशकश शामिल है। हालाँकि, देखभाल का अधिकार उन स्थितियों में लागू नहीं होगा जहां यात्री अपने टिकट की लागत की पूरी प्रतिपूर्ति का विकल्प चुनता है या अपनी सुविधा के अनुसार बाद की तारीख में पुन: मार्ग चुनता है।

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