सुरेश के लिए ग्राहक की सराहना (प्रक्रिया)

प्रिय जया, (यह ईमेल मेरी ओर से लंबे समय से लंबित था) मैं एचएसडब्ल्यू विभाग की ओर से सुरेश की सराहना न केवल मेरे ग्राहकों पर उनके काम के लिए करना चाहता हूं, बल्कि विशेष रूप से मेरे सबसे शंकालु ग्राहकों में से एक, डीडी (गोपनीयता के लिए नाम बदल दिया गया नाम) पर छोड़ी गई छाप के लिए भी करना चाहता हूं। डीडी, जो स्विट्जरलैंड में थे, ने इस प्रक्रिया में कुछ महीनों की देरी की और बहुत समझाने के बाद इस प्रक्रिया को आगे बढ़ाने का फैसला किया। पिछले महीने एचएसएमपी की मंजूरी के बाद ही वह मुझसे दोबारा मिले और अपनी पत्नी के लिए आश्रित वीजा के लिए साइन अप किया। जिस चीज़ ने मुझे यह ईमेल लिखने के लिए प्रेरित किया, वह यह थी कि उन्होंने उन ग्राहकों से बातचीत की, जो एक सलाहकार की प्रतीक्षा में हमारे कार्यालय में आए थे और उन्हें स्थानीय भाषा में बताया कि वे सही जगह पर थे और प्रक्रिया सलाहकार के साथ उनके अपने अद्भुत अनुभव के बारे में बताया। उनके शब्द थे, "आपका मामला सही हाथों में है"। वह मुझे यह बताने गया था कि कैसे सुरेश ने उसे अपना आवेदन जमा करने के लिए उचित समय आदि के बारे में सलाह दी थी। एक बिक्री सलाहकार के रूप में, मैं इस बात से बेहद खुश था कि सुरेश ने कई स्पष्ट पोस्टों के साथ दस्तावेज़ीकरण किया था - इसने सब कुछ इतना आत्म-व्याख्यात्मक बना दिया था, यह बिल्कुल उसी तरह था जैसे एक सिस्टम को चलना चाहिए यानी एक बार मामला आवंटित हो जाने के बाद, प्रक्रिया अपने हाथ में ले लेती है और ग्राहक शिकायत करने के लिए सेल्स कंसल्टेंट के पास वापस नहीं आता है। बहुत बहुत धन्यवाद, सुरेश! कामना करता हूं कि आपको और भी सफलताएं मिलें। सम्मान, एस्थर टीम लीड - पुणे शाखा